Nghệ thuật chốt sale là kỹ năng quan trọng quyết định trong bán hàng. Cùng BIHA tìm hiểu về nghệ thuật chốt sale đỉnh cao hạ gục mọi khách hàng qua bài viết sau!
Chốt sale là gì? Nghệ thuật chốt sale đỉnh cao là gì?
Nghệ thuật chốt sale là một nghệ thuật quan trọng trong quá trình bán hàng, vì nó có vai trò quyết định đến thành công của một giao dịch. Tuy nhiên, thực tế cho thấy chốt sale không phải là một công việc dễ dàng, và yêu cầu nhân viên bán hàng tích lũy đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng xử lý để thực hiện một cách thành thạo.
Chốt sale là gì?
Chốt sale là quyết định cuối cùng về thành công của một giao dịch bán hàng. Nó đại diện cho bước cuối cùng trong quy trình bán hàng. Để có nghệ thuật chốt sale thành công, nhân viên bán hàng cần được đào tạo về kiến thức sản phẩm một cách toàn diện.
Tuy nhiên, đào tạo nhân viên bán hàng thường tập trung vào kiến thức về sản phẩm, chứ ít quan tâm đến kỹ năng giao tiếp, trả lời câu hỏi hay đối phó với thắc mắc của khách hàng. Điều này làm cho nhân viên gặp khó khăn khi phải giải đáp thắc mắc và hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Sự bất lợi này có thể khiến nhân viên bán hàng bỏ lỡ cơ hội chốt sale nhanh chóng. Tuy vậy, nếu nắm bắt tâm lý khách hàng và tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của họ, nhân viên có thể thể hiện nghệ thuật chốt sale một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Nghệ thuật chốt sale đỉnh cao là gì?
Chốt sale đỉnh cao là khi bạn xây dựng niềm tin và tạo động lực cho khách hàng để họ khao khát trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong thời đại công nghệ số ngày nay, khách hàng thường tìm kiếm thông tin về công ty trên mạng. Vì vậy, quan trọng là bạn phải xây dựng niềm tin trên nền tảng Internet.
Đồng thời, bạn cũng cần đầu tư vào hình ảnh và bao bì của sản phẩm để khách hàng cảm nhận tính chuyên nghiệp. Hãy tạo dựng một hình ảnh ấn tượng về thương hiệu, sản phẩm và nhân viên của bạn để ghi lại ấn tượng tốt với khách hàng. Từ đó, cung cấp các bằng chứng và chứng thực về sản phẩm của bạn trên mạng xã hội, tại cửa hàng và trên bao bì để khách hàng có thể xác nhận chất lượng và giá trị của sản phẩm.
7 bước đến nghệ thuật chốt sale hiệu quả
Dưới đây là 7 bước chốt sale hiệu quả mà bạn không thể không biết.
Lên kế hoạch và thiết lập mục tiêu
Lên kế hoạch và thiết lập mục tiêu là bước quan trọng và đầu tiên trong quy trình gồm 7 bước. Người có quản lý nghệ thuật chốt sale hiệu quả cần xác định rõ các chỉ tiêu kinh doanh chi tiết và khách hàng mục tiêu của công ty để đề ra mục tiêu cụ thể cho nhân viên.
Để đạt được mục tiêu kinh doanh, người bán hàng cần có một kế hoạch bán hàng phù hợp. Ngoài ra, chuẩn bị kỹ càng các yếu tố sau sẽ giúp bạn tự tin và kiểm soát giao tiếp với khách hàng:
- Có đầy đủ kiến thức về thị trường và sản phẩm
- Bảng giá cụ thể
- Card visit chuyên nghiệp
- Tác phong và trang phục chuyên nghiệp
- Sự nhạy bén trong hiểu tâm lý khách hàng
Điều này sẽ thể hiện cam kết với nghề nghiệp và tạo ra một ấn tượng chuyên nghiệp trong lòng khách hàng.
Tìm kiếm đúng phân khúc khách hàng
Bằng cách tạo ra một danh sách khách hàng tiềm năng, bạn có thể loại bỏ những khách hàng không có quan tâm và khả năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp. Việc này năng giúp người bán hàng tập trung tối đa các nguồn lực, tiết kiệm thời gian, nhân lực và công sức khi tương tác với khách hàng. Đây là một bước quan trọng tiếp theo của nghệ thuật chốt sale sau khi đã chuẩn bị một cách cẩn thận.
Tham khảo cách xác định đúng phân khúc khách hàng tại đây
Tương tác với khách hàng
Để thuyết phục khách hàng chốt sale hiệu quả, việc hiểu rõ về khách hàng của bạn là vô cùng quan trọng. Có một câu tục ngữ truyền thống nói: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”.
Vì vậy, dựa trên thông tin thu thập được, bạn có thể phân tích và áp dụng chiến lược giao tiếp phù hợp để thuyết phục khách hàng. Bằng cách này, bạn sẽ thu hút sự quan tâm và tò mò về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Khi đã làm được điều này, bạn đã hoàn thành hơn một nửa con đường đến thành công trong quy trình bán hàng.
Giới thiệu sản phẩm
Để thu hút sự chú ý của khách hàng, hãy tập trung và trình bày ngắn gọn những điểm mạnh, sự nổi bật của sản phẩm so với đối thủ và cách nó giải quyết vấn đề cho khách hàng. Ngoài ra, cũng hãy giới thiệu các chương trình ưu đãi, chính sách chăm sóc khách hàng để tăng tính hấp dẫn, sự tin tưởng và kích thích hành vi mua hàng của khách hàng.
Ghi nhận phản hồi
Việc lắng nghe và tiếp nhận ý kiến và phản hồi từ khách hàng một cách cẩn thận là rất quan trọng để cung cấp hướng giải đáp tốt nhất. Điều này giúp xây dựng một ấn tượng tích cực với khách hàng trong quá trình giao tiếp là nghệ thuật chốt sale hiệu quả và thuận lợi.
Chốt sale và ký hợp đồng
Ở giai đoạn này, nhân viên bán hàng cần phải có sự nhạy bén để nhận biết tín hiệu kết thúc đơn hàng từ khách hàng dựa trên lời nói, thái độ và cử chỉ của họ.
Chăm sóc khách hàng
Bước này vô cùng quan trọng sau khi khách hàng đã mua sản phẩm. Chăm sóc khách hàng sau mua sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tăng cơ hội khách hàng quay trở lại mua hàng.
Có nhiều cách để thực hiện điều này, ví dụ như gửi tin nhắn, gọi điện thường xuyên để hỏi thăm về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Bỏ túi nghệ thuật chốt sale hiệu quả
Làm sao để có một nghệ thuật chốt sale hiệu quả, tham khảo ngay bí kíp của BIHA dưới đây nhé!
Ghi nhớ mục đích của mình
Khi gặp gỡ khách hàng, hãy luôn ghi nhớ mục đích của buổi gặp để có thể dẫn dắt cuộc trò chuyện và tập trung vào mục tiêu cuối cùng. Ví dụ, trong buổi trò chuyện đầu tiên, mục đích của bạn có thể là cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng và thu thập thông tin từ khách hàng.
Nghệ thuật chốt sale là hãy tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và thu thập thông tin hữu ích về khách hàng. Cuối buổi, cố gắng lên kế hoạch hẹn gặp khách hàng với mục đích cụ thể như thảo luận chi tiết hơn hoặc ký hợp đồng.
Tạo sự kích thích
Một trong những nghệ thuật chốt sale là tạo sự kích thích cho khách hàng. Bằng cách cung cấp các chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ, thông tin về sản phẩm có sự hạn chế để khuyến khích mua sớm trước khi hết hàng, và các yếu tố khác. Điều này đặc biệt phù hợp với những khách hàng muốn trì hoãn quyết định mua hàng. Đồng thời cũng giúp tăng tương tác với khách hàng.
Đặt câu hỏi
Đây là một kinh nghiệm bán hàng thành công và được áp dụng rộng rãi. Đặt câu hỏi sao cho tác động vào tâm lý khách hàng và khuyến khích họ trả lời là “có” sẽ giúp quá trình chốt sale trở nên dễ dàng hơn đáng kể.
Khuyến mãi
Cung cấp chương trình khuyến mãi là một cách khác để thúc đẩy việc chốt sales nhanh chóng với những khách hàng quan tâm đến giá cả và sản phẩm tặng kèm.
Khéo léo xử lý từ chối
Có 4 lý do khiến khách hàng từ chối mua sản phẩm gồm: thời gian, tiền bạc, sự trì hoãn và chính sách sản phẩm. Nhiệm vụ của bạn là xử lý những từ chối này một cách khéo léo, biến câu trả lời từ không thành có, và biến sự đắn đo thành sự chắc chắn.
Để làm điều này, bạn cần sử dụng giao tiếp linh hoạt, tận dụng ưu điểm và tính năng nổi bật của sản phẩm để giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Trên đây là những thông tin về nghệ thuật chốt sale hiệu quả mà BIHA muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng những thông tin này sẽ mang lại nhiều giá trị trong quá trình chốt sale của cho doanh nghiệp của bạn!
