Giải pháp nào cho doanh nghiệp sau mùa COVID? Tác động của đại dịch Covid-19 đã gây ảnh hưởng đáng kể đến thị trường bất động sản. Mặc dù chính phủ đã áp dụng nhiều biện pháp hỗ trợ thích hợp để tìm giải pháp khôi phục thị trường, nhưng các doanh nghiệp cũng cần đưa ra giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh trong thời gian tới.
Từ năm 2020 đến nay, tác động của đại dịch Covid-19 đã gây ra những khó khăn cho thị trường bất động sản. Dòng vốn đầu tư của các doanh nghiệp đã gặp trở ngại do hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng và đình trệ.
Xem thêm: Post-pandemic world economy still feeling COVID-19’s sting
Tình trạng này vẫn tiếp diễn vào đầu năm 2021 do sự lan rộng của dịch bệnh và diễn biến phức tạp, tác động đến quyết định đầu tư vào dự án mới và mở rộng dự án của nhiều doanh nghiệp.
Tất cả những vấn đề này đã cho thấy sự mất cân đối giữa nguồn cung bất động sản trên thị trường và nhu cầu nhà ở của người dân, đặc biệt là trong phân khúc bất động sản nghỉ dưỡng và khách sạn, gặp tổn thất nặng nề với tỷ lệ thuê phòng khách sạn chỉ đạt khoảng 30%-40% so với những năm trước đây, đồng thời giá thuê phòng cũng giảm đáng kể.
Theo báo cáo từ các địa phương, số lượng nhà ở đủ điều kiện để bán cho khách hàng đã giảm từ cuối năm 2020, tổng số nhà ở đủ điều kiện để bán chỉ đạt 76% so với quý trước đó, dẫn đến sự giảm mạnh về nguồn cung nhà ở và doanh nghiệp không có nguồn cung mới để tư vấn cho khách hàng.
Tuy nhiên, trong quý 1 năm 2021, mặc dù tác động của dịch bệnh vẫn còn tồn tại và một số khu vực bị hạn chế và phong tỏa, phân khúc đất nền tại một số địa điểm vẫn còn tiềm năng phát triển và thu hút sự quan tâm từ các nhà đầu tư.
Bên cạnh đó, giá bất động sản cũng đối mặt với những khó khăn do tác động của dịch bệnh. Một số phân khúc bất động sản vẫn duy trì mức giá cao trong khi thị trường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng. Điều này đã gây ra sự suy giảm doanh số kinh doanh và tình trạng tồn kho tăng lên, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp.
Thêm vào đó, dịch bệnh lan rộng và tình trạng cách ly trên diện rộng cũng tạo khó khăn cho việc vận hành và chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp bất động sản. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm kiếm một giải pháp hoàn hảo để chăm sóc khách hàng và vượt qua những thách thức này.
Thời điểm khách hàng phải ở yên trong nhà là cơ hội tốt để nhân viên kinh doanh có thể chăm sóc khách hàng trực tuyến. Sử dụng các giải pháp công nghệ BIHA giúp đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng khi nhân viên làm việc từ xa để tránh dịch.
Để khách hàng có thể quyết định mua hàng chỉ qua việc xem online, các sản phẩm bất động sản cần có giá cả hấp dẫn, pháp lý rõ ràng và khách hàng có thể hình dung được vị trí trên bản đồ và thấy hình ảnh thực tế của bất động sản. Điều này đòi hỏi nhiều công ty phải đầu tư vào việc thực tế, chụp hình và quay phim để cung cấp thông tin tiến độ dự án đến khách hàng.
Chăm sóc khách hàng thông qua phần mềm và các công cụ trực tuyến không chỉ là giải pháp an toàn trong mùa dịch mà còn mang lại tiện ích cho cả nhân viên kinh doanh và khách hàng trong quá trình tư vấn bất động sản. Khách hàng có thể ở nhà để tỉ mỉ tìm hiểu về các bất động sản mà họ quan tâm một cách chi tiết nhất
Trong thời điểm này, nhiều nhân viên kinh doanh đang tận dụng cơ hội để trình bày và tư vấn về sản phẩm bất động sản bằng cách tự quay video giới thiệu và gửi cho khách hàng. Đồng thời, sự hỗ trợ từ phần mềm quản lý đảm bảo giá cả và lịch thanh toán minh bạch, dễ hiểu cũng là một lợi thế để thu hút sự quan tâm của khách hàng đến bất động sản đang được bán.
Có thể nói rằng, ảnh hưởng của dịch bệnh đã tạo rào cản lớn đối với việc gặp gỡ và tư vấn BIHA, doanh nghiệp cùng với đội ngũ nhân viên có thể vượt qua nhược điểm này một cách hoàn toàn.
Giới đầu tư cũng dự đoán rằng thị trường bất động sản sẽ phục hồi sau dịch bệnh. Mặc dù giao dịch có phần trầm lắng trong thời điểm hiện tại, nhưng chỉ cần có phương án chăm sóc khách hàng tốt và chính sách ưu đãi hấp dẫn cho người mua, nhân viên tư vấn chỉ cần nắm bắt thời cơ và làm việc chăm chỉ, vẫn sẽ có đủ sản phẩm tốt để bán và đạt thành công trong mùa dịch
