Brand Love là một khái niệm cốt lõi, là nền tảng không thể thiếu trong lĩnh vực Marketing & Advertising. Tuy nhiên, để thực sự hiểu và áp dụng Brand Love trong chiến lược kinh doanh, chúng ta cần đặt ra câu hỏi: Brand Love là gì? Liệu thực sự có sự tình yêu từ phía người tiêu dùng đối với thương hiệu? Và quan trọng hơn, chúng ta cần phải biết cách xây dựng và củng cố tình cảm này trong lòng người mua
Brand Love – Sự thật và định nghĩa trong chiến lược tiếp thị
Brand Love là gì?
Brand Love là gì?
Brand Love là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị, nhằm thu hút và duy trì sự trung thành của khách hàng, biến họ thành những ủng hộ viên chung tay xây dựng thương hiệu của bạn. Mặc dù có định nghĩa và khái niệm rõ ràng, nhưng có một cuộc tranh cãi không ngừng về sự tồn tại thực sự của Brand Love trong ngành Marketing & Advertising. Liệu nó có thật sự tồn tại, hay chỉ đơn thuần là một thuật ngữ trừu tượng?.
Đánh giá quan điểm của các chuyên gia về Brand Love
Trong cuộc tranh luận về Brand Love, các chuyên gia đã đưa ra những quan điểm đa dạng. Kevin Roberts, CEO cũ của Saatchi & Saatchi và người sáng lập mô hình Love Marks, tôn vinh tình yêu của người tiêu dùng đối với thương hiệu như một phần quan trọng trong thành công kinh doanh.
Bạn đã biết về Brand Love?
Tuy nhiên, tác giả cuốn “How Brands Grow” – Byron Sharp lại đưa ra góc nhìn khác. Ông cho rằng, Brand Love không phải lúc nào cũng cần thiết. Thay vào đó, thương hiệu chỉ cần tập trung vào hai yếu tố quan trọng: Physical Availability (sẵn có mặt ở nhiều nơi mà người tiêu dùng có thể mua sản phẩm) và Mental Availability (chiếm vị trí hàng đầu trong ý thức của người tiêu dùng khi họ có nhu cầu mua sản phẩm).
Việc đánh giá các quan điểm này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách Brand Love có thể ảnh hưởng đến chiến lược của bạn.
Vậy rốt cuộc là sao?
Thực tế, cả hai quan điểm đều đúng trong ngữ cảnh riêng của họ.
Byron Sharp đưa ra quan điểm chính xác với cơ sở dựa trên dữ liệu và nghiên cứu thực tế. Trong nhiều trường hợp, phần lớn doanh thu của một thương hiệu đến từ những người tiêu dùng “làm quen” (light users), tức là những người không thường xuyên sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Trong khi đó, nhóm người hâm mộ cuồng nhiệt (big fans) thường đóng góp một phần nhỏ vào doanh thu tổng cộng.
Brand Love – Tập trung vào việc thu hút và duy trì sự quan tâm của nhiều người tiêu dùng. Do đó, chiến lược tiếp thị thường tập trung vào việc thu hút và duy trì sự quan tâm của nhiều người tiêu dùng, tạo ấn tượng mạnh mẽ để thương hiệu luôn nằm trong tâm trí của họ.
Tuy nhiên, Kevin Roberts cũng đưa ra một quan điểm đúng với việc tồn tại của Brand Love trong một số tình huống cụ thể. Có những ngành và thương hiệu có sức mạnh đặc biệt trong việc kích thích tình yêu thương từ một nhóm người tiêu dùng cụ thể. Ví dụ như những người yêu thương sản phẩm của Apple, hoặc khi một người Việt Nam ở nước ngoài tự hào về một thương hiệu Việt và trở thành những người hâm mộ đắng cấp, thậm chí trở thành người truyền tải tích cực về thương hiệu đó.
Tóm lại, câu trả lời về vai trò của Brand Love phụ thuộc vào ngành hàng, thương hiệu cụ thể và bối cảnh mà nó tồn tại.
Xây dựng Brand Love: Những yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị
Khi chúng ta đặt mục tiêu xây dựng Brand Love, có một số điều mà giới Marketing & Advertising cần quan tâm.
>>>> Creating a Culture of Brand Love
Xây dựng Brand Love: Những yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị
Brand Association (Liên Kết Thương Hiệu)
Tạo liên kết thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng. Điều này bao gồm việc kết nối thương hiệu với những cảm xúc và liên tưởng tích cực, ví dụ như chất lượng sản phẩm, giá trị vượt trội, độ bền, sự thân thiện, hoặc phù hợp với gia đình.
Tập trung vào cảm xúc
Con người thường đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc hơn là logic. Vì vậy, xây dựng Brand Love đòi hỏi thương hiệu phải tạo ra những trải nghiệm và thông điệp gợi cảm xúc tích cực để kích thích tình yêu và lòng trung thành của người tiêu dùng.
Sử dụng Big Fans như tài sản quan trọng
Những người hâm mộ đẳng cấp của thương hiệu có thể trở thành một tài sản quan trọng. Họ có khả năng truyền tải thông điệp và quảng cáo thương hiệu một cách tự nhiên và miễn phí thông qua mạng xã hội và truyền miệng. Chúng ta nên tận dụng cộng đồng của họ để lan tỏa thương hiệu đến với những đối tượng tiềm năng khác.
Kết nối với cộng đồng phát cuồng
Điều này đề cập đến việc bắt đầu với những cộng đồng đam mê về một lĩnh vực cụ thể. Thương hiệu có thể tận dụng những nhóm này để xây dựng và lan tỏa sự nhận diện của họ đến với các nhóm người tiêu dùng lớn hơn, giúp thương hiệu trở nên phổ biến và tăng trưởng.
Trong việc xây dựng Brand Love, việc hiểu rõ những yếu tố này và áp dụng chúng vào chiến lược tiếp thị là quan trọng để thương hiệu của bạn trở nên mạnh mẽ và thu hút sự yêu thương từ phía người tiêu dùng. Hi vọng những chia sẻ trên của BIHA sẽ giúp bạn hiểu hơn về khái niệm Brand Love!
Nguồn tham khảo: fb Truc Nguyen
