Bạn đang tìm kiếm một giải pháp chuyên nghiệp để tối ưu hóa việc kết nối với khách hàng? Bạn đã nghe qua khái niệm tổng đài cloud và muốn biết liệu nó có thể tích hợp với CRM hay không? Hãy theo dõi bài viết dưới đây để có câu trả lời cho những thắc mắc của bạn.
Tổng đài cloud là gì?
Dịch vụ tổng đài cloud, còn được gọi là tổng đài IP hay tổng đài ảo, là một hệ thống sử dụng công nghệ IP để thực hiện các cuộc gọi. Hình thức tổng đài này được triển khai dựa trên mô hình điện toán đám mây, cho phép truyền dữ liệu qua Internet mà không cần lắp đặt hệ thống dây cáp như tổng đài truyền thống.
Dịch vụ tổng đài cloud là gì?
Dịch vụ tổng đài cloud được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như trường học, bệnh viện, nhà hàng, doanh nghiệp,… và không yêu cầu đầu tư vào việc mua sắm và cài đặt hệ thống tổng đài truyền thống, từ đó tiết kiệm chi phí về lắp đặt, bảo trì và sửa chữa. Bên cạnh đó, dịch vụ tổng đài ảo còn có khả năng tích hợp dễ dàng với nhiều phần mềm khác như CRM, ERM,…
CRM là gì?
Theo WIKIPEDIA, CRM là viết tắt của Customer Relationship Management – quản lý quan hệ khách hàng. Đơn giản, đây là quá trình quản lý các hoạt động tương tác với khách hàng trong doanh nghiệp để xây dựng mối quan hệ này.
Quản lý mối quan hệ với khách hàng giúp doanh nghiệp thu thập và nắm bắt thông tin chi tiết về khách hàng của mình, bao gồm tuổi tác, nhu cầu, phản hồi, v.v. Điều này giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan về đối tượng khách hàng và hướng dẫn kinh doanh trong tương lai.
CRM là gì?
Doanh nghiệp có thể nhận biết được khách hàng hiện tại và tiềm năng trong tương lai, từ đó xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng theo thời gian. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ phát triển hiện tại trên thị trường và điều chỉnh chính sách phù hợp.
Xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng là một lợi ích của quản lý quan hệ khách hàng. Điều này đảm bảo rằng doanh nghiệp đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và tạo sự hài lòng, tăng cường lòng trung thành.
Quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp chọn đúng thời điểm và dự đoán nhu cầu của khách hàng, từ đó tăng doanh thu. Nắm bắt được thông tin về khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định những khách hàng tiềm năng và tập trung vào việc tạo lợi nhuận từ họ.
Tóm lại, quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, xác định được những người mang lại lợi nhuận và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tìm hiểu thêm về: CMR là gì?
Có thể tích hợp tổng đài cloud vào CRM không?
Bạn đã biết câu trả lời cho câu hỏi “tổng đài cloud là gì?” và hiểu được công dụng của CRM. Vậy, liệu có thể kết hợp cả hai để tạo ra một hệ thống hiện đại và chuyên nghiệp? Câu trả lời là có. Hiện nay, nhiều công ty cung cấp dịch vụ tổng đài cloud cho doanh nghiệp đã tích hợp CRM để quản lý, theo dõi và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Một trong những công ty điển hình là BIHA, chuyên cung cấp dịch vụ tổng đài ảo chuyên nghiệp cho dịch vụ chăm sóc khách hàng. Họ có hệ thống hiện đại, đáp ứng đầy đủ các chức năng của một CRM thu nhỏ. Khi nhận cuộc gọi, hệ thống tích hợp CRM với tổng đài IP ảo cho phép tự động truy cập vào dữ liệu của người gọi dựa trên thông tin số điện thoại từ cơ sở dữ liệu CRM. Khi cuộc gọi được nhận, thông tin chi tiết về người gọi sẽ được hiển thị trên màn hình của nhân viên chăm sóc khách hàng. Nếu người gọi là khách hàng mới chưa có thông tin trong cơ sở dữ liệu, một cửa sổ popup sẽ hiển thị cho phép nhân viên cập nhật thông tin chi tiết của người gọi ngay lập tức vào cơ sở dữ liệu CRM.
Việc tích hợp tổng đài cloud IP ảo và CRM mang lại một số lợi ích như sau:
- Nhanh chóng tiếp cận và cập nhật thông tin khách hàng.
- Tối ưu hóa khả năng trao đổi thông tin nội bộ.
- Tăng cơ hội chốt sale.
- Giảm chi phí.
- Xây dựng niềm tin và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Vậy câu hỏi “tổng đài cloud là gì?” đã được giải đáp và khi kết hợp với CRM, chúng tạo thành một bộ đôi hoàn hảo cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn. Liên hệ với BIHA để được tư vấn thêm chi tiết.