Biha CRM là giải pháp phần mềm quản lý toàn diện và tích hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với hệ thống này, các chủ doanh nghiệp có thể quản lý tất cả các phòng ban và hoạt động kinh doanh của mình một cách hiệu quả và toàn diện.
CRM – Lợi ích khi tích hợp CRM vào quản trị doanh nghiệp
Lợi ích khi tích hợp CRM vào quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ?
CRM là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp. Nó có thể được xem như một hệ thống lưu trữ và bảo mật thông tin về tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và chăm sóc họ tốt hơn, với mục tiêu thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận.
CRM là gì?
Tất cả các quy trình tiếp thị, quảng cáo, bán hàng, hậu mãi, hỗ trợ… đều xoay quanh khách hàng. Từ dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống CRM, nhân viên của bạn có thể nhận dạng khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Họ có thể nắm bắt lịch sử tương tác và giao dịch mua bán của khách hàng với doanh nghiệp, hiểu được hành vi mua hàng, sở thích, thói quen và mối quan tâm của họ.
Ví dụ, hệ thống CRM của BIHA Đảm bảo tính liên kết, đồng bộ dữ liệu kinh doanh một cách tự động, liên tục giữa các hệ thống công nghệ
Giải pháp quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ Biha CRM được xây dựng hướng tới quy trình mở, cho phép liên kết dữ liệu kinh doanh với các hệ thống khác tạo thành một Giải pháp quản lý tổng thể doanh nghiệp
Ngày nay, việc chăm sóc khách hàng không chỉ đơn giản là đáp ứng nhu cầu tại thời điểm cụ thể. Mà nó còn bao gồm việc nắm bắt và nâng cao từng trải nghiệm của khách hàng. Do đó, việc tạo ra trải nghiệm tốt trên mọi kênh với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của doanh nghiệp trở thành mục tiêu quan trọng. Do đó, nhu cầu sử dụng ứng dụng CRM ngày càng tăng cao, và CRM trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển kinh doanh của tổ chức.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ làm rõ hơn về lợi ích của việc tích hợp CRM vào tổng đài doanh nghiệp và liệu doanh nghiệp có nên tích hợp hay không.
Tìm hiểu thêm về CRM tại: https://www.salesforce.com/ap/crm/what-is-crm/
Lợi ích khi tích hợp CRM vào quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ
Việc thiết lập một phần mềm quản lý tương tác khách hàng hiệu quả là điều kiện tiên quyết cho sự thành công trong hoạt động của doanh nghiệp. Hệ thống CRM đảm bảo đầy đủ các nghiệp vụ quản lý toàn bộ các phòng ban và vận hành kinh doanh cho doanh nghiệp.
Dưới đây là một số Lợi ích khi tích hợp CRM vào quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ:
Quản lý nhân viên trong doanh nghiệp SME
Một hệ thống quản lý nhân viên hiệu quả bao gồm các tính năng sau:
Quản lý thông tin nhân viên và hồ sơ:
Hệ thống cho phép lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân của nhân viên, bao gồm hồ sơ, thông tin liên hệ và các tài liệu liên quan. Nó cũng cung cấp khả năng cập nhật và tìm kiếm nhanh chóng các thông tin này.
Quản lý theo phòng ban, chi nhánh và nhóm:
Hệ thống cho phép phân loại nhân viên theo phòng ban, chi nhánh hoặc nhóm công việc. Điều này giúp tổ chức nhân viên theo cách hợp lý và tiện lợi để quản lý và tương tác với nhóm làm việc cụ thể.
Theo dõi hoạt động và hiệu suất làm việc:
Hệ thống ghi nhận hoạt động, kỹ năng và hiệu suất làm việc của từng nhân viên. Nó cho phép quản lý theo dõi và đánh giá các chỉ số hiệu suất và tiến độ công việc của nhân viên trong quá trình làm việc. Ngoài ra, hệ thống cũng ghi lại lịch sử các hoạt động và thao tác của nhân viên đối với các bất động sản được phân công.
Phân quyền truy cập linh hoạt:
Hệ thống hỗ trợ phân quyền truy cập, cho phép quản lý xác định các quyền hạn cho từng nhân viên trong khu vực và khách hàng mà họ phụ trách. Điều này đảm bảo rằng chỉ những người có quyền truy cập thích hợp mới có thể xem và chỉnh sửa thông tin nhân viên và các dữ liệu liên quan.
Quản lý khách hàng – CRM (Customer Relationship Management)
Hệ thống CRM hiệu quả bao gồm các tính năng sau:
CRM có những tính năng quản lý khách hàng nào?
Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung:
Hệ thống cho phép tập trung và quản lý dữ liệu thông tin khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và tương tác trước đó. Nó cung cấp phân quyền dữ liệu khách hàng theo từng cấp bậc và vị trí trong tổ chức để đảm bảo an toàn và quyền riêng tư.
Cập nhật phễu khách hàng:
Hệ thống CRM theo dõi và cập nhật tình trạng khách hàng trong quá trình chăm sóc. Nó giúp xác định vị trí của khách hàng trong phễu khách hàng, từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng hiện tại và khách hàng trung thành. Điều này cho phép doanh nghiệp đưa ra các chiến dịch tiếp cận và tương tác phù hợp để nâng cao độ hài lòng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Phân loại khách hàng theo nhóm, nguồn và thẻ tag:
Hệ thống CRM cho phép phân loại khách hàng theo nhóm, nguồn và thẻ tag. Điều này giúp tổ chức dễ dàng chăm sóc và tùy chỉnh các chiến dịch tiếp cận dựa trên đặc điểm chung của từng nhóm khách hàng. Ngoài ra, hệ thống cũng hỗ trợ tính toán chi phí đầu tư marketing và hiệu quả của từng chiến dịch.
Quản lý nhu cầu theo từng khách hàng:
Hệ thống CRM ghi nhận và quản lý nhu cầu của từng khách hàng. Nó cho phép theo dõi các yêu cầu, đề xuất và thông tin quan trọng liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp cung cấp giải pháp và dịch vụ tốt nhất phù hợp với từng khách hàng cụ thể.
Quản lý chi tiết nhật ký và lịch sử giao dịch:
Hệ thống CRM ghi lại chi tiết nhật ký và lịch sử giao dịch từng khách hàng. Nó cung cấp cái nhìn toàn diện về quan hệ và tương tác của khách hàng với doanh nghiệp từ trước đến nay. Điều này giúp nhân viên chăm sóc khách hàng hiểu rõ hơn về lịch sử và các vấn đề liên quan để cung cấp dịch vụ tốt nhất.
Tổng đài chăm sóc khách hàng – Call Center
Ứng dụng CRM giúp hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hiệu quả bao gồm các tính năng sau:
Quản lý định tuyến đầu số gọi ra và gọi vào:
Hệ thống cho phép quản lý và định tuyến các đầu số gọi ra và gọi vào, bao gồm số cố định, số di động, đầu số 1800, 1900. Nó tích hợp nhiều đầu số trên cùng một tổng đài và hỗ trợ cuộc gọi đồng thời để đảm bảo việc phục vụ nhanh chóng và hiệu quả.
Ứng dụng CRM vào Call Center
Lưu trữ file ghi âm trên cloud:
Hệ thống Call Center lưu trữ các file ghi âm từ cuộc gọi trên nền tảng cloud. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và quản lý các ghi âm, cung cấp nguồn tư liệu hữu ích cho đánh giá chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên.
Chiến dịch gọi tự động và quay số tự động:
Hệ thống hỗ trợ tổ chức và thực hiện các chiến dịch gọi tự động và quay số tự động. Điều này giúp tổ chức tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi, đồng thời tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên.
Phân quyền quản trị giao diện web:
Hệ thống cung cấp phân quyền quản trị giao diện web, cho phép quản lý xác định quyền hạn và phân quyền linh hoạt theo chi nhánh và phòng ban. Điều này đảm bảo an toàn và quản lý hiệu quả các chức năng và dữ liệu trong tổng đài chăm sóc khách hàng.
Thống kê, báo cáo, tra cứu lịch sử cuộc gọi:
Hệ thống cung cấp các công cụ thống kê, báo cáo và tra cứu lịch sử tất cả cuộc gọi vào và gọi ra theo nhóm và nhân viên. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc, đồng thời cung cấp thông tin quan trọng để cải thiện quá trình chăm sóc khách hàng.
Quản lý công việc – Task Management
Hệ thống quản lý công việc hiệu quả bao gồm các tính năng sau:
Quản lý công việc theo dự án:
Hệ thống cho phép tổ chức và quản lý công việc theo dự án. Bạn có thể tạo ra các dự án, phân công công việc cho các thành viên và theo dõi tiến độ thực hiện của từng dự án.
Giao việc cho nhân viên và cấp dưới:
Hệ thống cho phép giao việc và phân công công việc cho nhân viên và cấp dưới. Bạn có thể xác định người thực hiện, thời hạn hoàn thành và ưu tiên công việc để đảm bảo mọi công việc được thực hiện đúng thời hạn và theo đúng quy trình.
Theo dõi và giám sát công việc:
Hệ thống cho phép theo dõi và giám sát tiến độ công việc của từng nhân viên. Bạn có thể xem trạng thái công việc, thời gian hoàn thành, và theo dõi các bước tiến trong quá trình thực hiện công việc. Điều này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về hiệu suất làm việc của nhân viên và có biện pháp giải quyết khi cần thiết.
Thống kê báo cáo tiến độ dự án:
Hệ thống cung cấp các công cụ thống kê và báo cáo về tiến độ dự án. Bạn có thể xem tổng quan về tiến độ dự án, các công việc đã hoàn thành và các công việc đang chờ hoàn thành. Điều này giúp bạn quản lý dự án một cách hiệu quả và đưa ra các quyết định dựa trên thông tin chính xác.
Thống kê báo cáo công việc theo nhân viên và theo thời gian:
Hệ thống cung cấp thống kê và báo cáo về công việc của từng nhân viên và theo thời gian. Bạn có thể xem hiệu suất làm việc của từng nhân viên, thời gian dành cho từng công việc, và so sánh tiến độ công việc theo thời gian. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu quả làm việc và có thông tin cụ thể để cải thiện quy trình công việc.
CRM không chỉ mang lại những lợi ích cần thiết cho quản trị doanh nghiệp mà còn có nhiều điểm mạnh khác. Nó giúp tối ưu hoá hiệu quả vận hành của các bộ phận trong công ty như kinh doanh, marketing, kế toán, hành chính và nhân sự. Bằng cách tận dụng và áp dụng các tính năng của phần mềm CRM một cách thông minh, công ty có thể không ngừng nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng và tăng cường năng lực của nhân viên.
Những lợi ích khác của CRM
Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn hiểu hơn tầm quan trọng của việc ứng dụng CRM vào quản trị doanh nghiệp. Tham khảo nhiều hơn về phẩm mềm CRM của BIHA tại.