Dịch vụ tổng đài nội bộ được biết đến là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp có được quy trình vận hành trơn tru và chuyên nghiệp hơn. Bởi đây là dịch vụ cho phép sự tương tác, giao tiếp liền mạch giữa các phòng ban một cách tiện lợi và nhất quán.
Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn đọc chi tiết về tính năng dịch vụ tổng đài nội bộ và lý giải cụ thể vì sao doanh nghiệp nên sử dụng công cụ phần mềm này.
Dịch vụ tổng đài nội bộ là gì?
Dịch vụ tổng đài nội bộ được hiểu là một hệ thống liên lạc miễn phí, trong đó các cuộc gọi đều nằm trong cùng một hệ thống. Chính sự nhất quán, tạo điều kiện dễ quản lý nội bộ hơn mà nhiều doanh nghiệp ưa thích sử dụng dịch vụ phần mềm này.
Tính năng của tổng đài nội bộ
So với những điểm còn hạn chế của tổng đài truyền thống (Analog) thì tổng đài nội bộ đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích vượt trội hơn, điển hình như:
- Đảm bảo thông tin cuộc gọi được bảo mật tuyệt đối;
- Tránh nhận các cuộc gọi phá rối, cuộc gọi rác;
- Gọi nội mạng miễn phí 100%;
- Tự động đồng bộ dữ liệu đảm bảo thông tin liên thông giữa các phòng ban;
- Liên kết với số điện thoại cá nhân cố định;
- Khi có khách hàng gọi điện, lời chào sẽ tự động phát theo kịch bản có sẵn;
Nhờ hàng loạt tính năng ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo hiện đại, giải pháp tổng đài nội bộ đã trở thành trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Dịch vụ tổng đài nội bộ nên dùng trong trường hợp nào?
Tổng đài nội bộ (còn được gọi là tổng đài ảo/tổng đài đa kênh thông minh) phù hợp với nhiều doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
Bên cạnh đó, dưới đây là một số trường hợp cụ thể nên chọn sử dụng tổng đài nội bộ, bao gồm:
- Các doanh nghiệp kinh doanh trong những lĩnh vực như nhà hàng, khách sạn, nhà máy,…;
- Công ty có nhiều chi nhánh, văn phòng rộng khắp trong và ngoài nước;
- Doanh nghiệp có nhu cầu truyền thông nội bộ;
- Doanh nghiệp có nhu cầu telesale để bán hàng và chăm sóc khách hàng;
Để có sự lựa chọn phù hợp nhất và tránh nhiều phiền phức khi sử dụng, doanh nghiệp cần lưu ý những vấn đề sau khi quyết định đầu tư giải pháp tổng đài nội bộ:
- Tổng đài nào nên được sử dụng? Analog đã lỗi thời chưa?
- Có dễ mở rộng tiện ích theo số lượng tổng đài viên không?
Trên là những thông tin về dịch vụ tổng đài nội bộ và những thông tin liên quan, hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn.
