CRM là cần thiết cho mọi doanh nghiệp ở Việt Nam. EBook này sửa sai lầm, tối ưu hóa sử dụng để phát triển và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hệ thống CRM không còn là cái gì xa xỉ trong tương lai. Doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, cần sở hữu CRM riêng để tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam vẫn thiếu nhận thức hoặc triển khai sai, gây trở ngại cho sự tiến bộ. eBook này sẽ chỉ ra những sai lầm phổ biến và hướng dẫn cách khắc phục chúng. Từ đó, nó giúp doanh nghiệp tận dụng hiệu quả hệ thống CRM để tăng trưởng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Định nghĩa CRM là gì?
Trong thực tế, khi nói về CRM, người ta thường đề cập tới ba khía cạnh chính. CRM là hệ thống phần mềm giúp lưu trữ và tương tác với khách hàng. Đồng thời, nó cũng là chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng và hệ thống quy trình giúp phát triển các mối quan hệ sâu sắc và lợi ích nhất.
Trong đó, cách hiểu CRM như một hệ thống phần mềm là phổ biến nhất. Phần mềm CRM cung cấp thông tin chân thực về khách hàng, hỗ trợ kiểm soát hoạt động kinh doanh và tạo mối quan hệ mạnh mẽ.
Quản lý quan hệ khách hàng với phần mềm CRM
Phần mềm CRM (hay Customer Relationship Management) chính là công cụ tốt nhất để quản lý quan hệ khách hàng. Nó giúp sắp xếp, theo dõi và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, tiềm năng và cũ.
Giúp chuẩn hóa cho quy trình bán hàng
CRM là một công cụ có tính năng xây dựng đường ống bán hàng và ghi lại tất cả tương tác khách hàng. Điều này mang lại cái nhìn tổng quan xuyên suốt quá trình tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Hơn nữa, nó giúp tăng cường hiệu suất và hiệu quả trong việc quản lý tác vụ và hoàn thành giao dịch.
Thúc đẩy quá trình truyền thông nội bộ
CRM cung cấp truyền thông nội bộ dễ dàng với một phần mềm duy nhất, giúp lưu trữ, giám sát và quản lý công việc hiệu quả.
Nó là cơ sở dữ liệu trực tuyến theo dõi thông tin khách hàng và tương tác, giúp phân tích mối quan hệ khách hàng và doanh thu nhanh chóng.
7 lợi ích cho doanh nghiệp khi ứng dụng CRM
CRM liên tục theo dõi và thông báo về cơ hội, đơn giản hóa việc thu hút và duy trì khách hàng mới. Điều này giúp bạn quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn và mang lại lợi ích hàng đầu cho doanh nghiệp.
Dữ liệu khách hàng được sắp xếp một cách khoa học
Phần mềm CRM giúp lưu trữ dữ liệu, ghi chú và tương tác dễ dàng với khách hàng, từ email, cuộc gọi đến SMS, tất cả trong một hệ thống. Điều này loại bỏ sự phân tán thông tin và cho phép bạn quản lý mối quan hệ hiệu quả hơn, từ việc xem lịch sử quan hệ trên CRM đến kiểm tra hộp thư đến của bạn.
Tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu được cải thiện
CRM tối ưu hóa giá trị từ khách hàng qua việc cải thiện chăm sóc và tận dụng cơ hội bán thêm. Các doanh nghiệp sử dụng CRM để duy trì mối quan hệ khách hàng giảm rủi ro khách hàng rời bỏ và tăng lợi nhuận vòng đời khách hàng. Các báo cáo cho thấy CRM mang lại lợi ích lớn với tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng và ROI cao.
Các tác vụ định kỳ
Để giải phóng bạn khỏi tình trạng bận rộn và công việc thủ công mất thời gian, CRM sẽ tự động hóa nhiều tác vụ. Ví dụ như ghi nhật ký cuộc gọi và chuẩn bị cho cuộc họp, cùng việc đính kèm tệp. Tất cả các tính năng này, từ nhập dữ liệu đến gửi email và quản lý liên hệ. Quá trình này đều giúp đơn giản hóa ngày làm việc của bạn. Hãy nghĩ về thời gian mà bạn có thể tiết kiệm được nhờ sử dụng CRM.
Thông báo các giao dịch được theo dõi
Qua việc nắm bắt thông tin về khách hàng và theo dõi cuộc trò chuyện, CRM đảm bảo bạn luôn thông tin về tình trạng và hướng đi tiếp theo, không bỏ lỡ giao dịch nào.
Cho phép báo cáo
CRM là một công cụ quan trọng để hiểu sâu về khách hàng và hoạt động kinh doanh. Nó cho phép xem tổng quan về doanh nghiệp và cung cấp thông tin chi tiết, giúp dự báo thu nhập và điều chỉnh chiến lược tiếp thị và bán hàng.
Quản lý các dự án
CRM, đặc biệt là các phần mềm CRM tiên tiến, không chỉ giúp quản lý khách hàng mà còn có thể sử dụng như một công cụ quản lý dự án. Với tính năng cộng tác nhóm và tạo quy trình, bạn có thể tổ chức và quản lý toàn bộ tổ chức một cách hiệu quả tại một nơi.
Tương tác giữa các bộ phận
CRM là công cụ kết nối các bộ phận và tạo điều kiện cho hợp tác hiệu quả trong công ty trên một nền tảng duy nhất, loại bỏ rào cản trong giao tiếp khách hàng.
Khi nào doanh nghiệp cần CRM hay không?
Khi dữ liệu khách hàng trở nên lớn đến nỗi khó quản lý thủ công, CRM là giải pháp. Hệ thống phần mềm CRM giúp tăng hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng. Đối với đội ngũ bán hàng đông người, phần mềm CRM là cơ sở dữ liệu tập trung để theo dõi hoạt động bán hàng tổng thể.
Nếu bạn đối diện với việc phân loại hàng nghìn khách hàng, CRM sẽ tổ chức dữ liệu một cách khoa học. Khi chu kỳ bán hàng kéo dài, CRM nắm bắt thông tin chi tiết và nhắc nhở bạn về sự kiện sắp tới. Nếu dữ liệu lộn xộn trong bảng tính và file excel, CRM sẽ giúp tổ chức và truy xuất thông tin dễ dàng. Đồng thời, CRM cũng hỗ trợ ghi chú chi tiết và theo dõi sự kiện quan trọng trong quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Làm sao để chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp
Nếu doanh nghiệp của bạn có xuất hiện các dấu hiệu trên, quyết định sử dụng phần mềm CRM ngay lúc này là cần thiết. Bắt đầu bằng việc xem xét những điều sau:
Cấu hình dễ dùng
CRM dễ sử dụng là điểm quan trọng, đảm bảo mọi nhân viên có thể tiếp cận mà không cần đào tạo lâu dài. Điều này bao gồm tích hợp email, kéo và thả cơ hội, và truy cập di động linh hoạt. Hơn nữa, nó còn hiển thị thông báo nhanh về các sự kiện quan trọng liên quan đến khách hàng.
Dễ dàng thao tác thiết lập, duy trì và mở rộng quy mô
Download tài liệu để đọc thêm:
Làm thế nào để doanh nghiệp Tối ưu hóa công cụ CRM?
Download tài liệu để đọc thêm:
Hy vọng với CRM Playbook của BIHA này, bạn đã có được cái nhìn tổng quát về phần mềm CRM cũng như hoạch định được chiến lược sử dụng CRM cho doanh nghiệp của mình. Chúc bạn triển khai CRM thành công!