Công nghệ liên tục phát triển, điều này đồng nghĩa với việc hầu hết các doanh nghiệp đều đang trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Tuy nhiên, theo số liệu thống kê từ Deloitte, một trong những tập đoàn hàng đầu thế giới về tư vấn, kiểm toán, tài chính và quản lý toàn cầu, có tới 70% dự án chuyển đổi số gặp khó khăn.
Tỷ lệ thất bại đáng kể này trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số đang là nguồn lo ngại lớn đối với những doanh nghiệp đang xem xét việc thực hiện các thay đổi trong mô hình của họ.
Chuyển đổi số đòi hỏi sự đầu tư đáng kể về thời gian, tiền bạc, và nguồn lực, và ít ai muốn chứng kiến nỗ lực của mình thất bại. Tuy nhiên, để đạt được thành công, việc hiểu rõ lý do tại sao nhiều dự án chuyển đổi kỹ thuật số thất bại là quan trọng.
Dưới đây là 5 nguyên nhân phổ biến nhất khiến các dự án chuyển đổi kỹ thuật số gặp khó khăn, giúp bạn có cái nhìn tổng quan và tránh được những khó khăn này. Trước hết, hãy làm rõ ý nghĩa của thuật ngữ “chuyển đổi kỹ thuật số”.
Định Nghĩa Chuyển Đổi Số
Chuyển đổi số là quá trình tích hợp các công nghệ số vào mọi khía cạnh của tổ chức. Điều này có thể tác động đến mọi khía cạnh, từ quy trình kinh doanh cho đến sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức cung cấp.
Chuyển đổi số là gì?
Chuyển đổi kỹ thuật số mang lại nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp, bao gồm tiết kiệm chi phí, hiệu quả cao, cải thiện dịch vụ khách hàng, và tăng cường doanh thu. Vì vậy, dù ưu tiên của bạn là gì, chuyển đổi kỹ thuật số có thể mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp của bạn.
Xem thêm: Các chỉ số đánh giá hiệu suất chuyển đổi số của doanh nghiệp năm 2023
Các Nguyên Nhân Thất Bại Trong Chuyển Đổi Số Từ Góc Nhìn Chuyên Gia
Theo Antony Edwards, Giám đốc điều hành tại PSG (một công ty cổ phần tăng trưởng), một phần của vấn đề là do các công ty vẫn tiếp tục nhìn nhận chuyển đổi kỹ thuật số qua lăng kính công nghệ.
Edwards mô tả: “Có quá nhiều người xem chuyển đổi kỹ thuật số chỉ là vấn đề về cơ sở hạ tầng và CNTT. Trên thực tế, đó là về văn hóa tổ chức, tinh thần làm việc, và các mô hình kinh doanh. Nếu không tiếp cận nó từ góc độ kinh doanh và trải nghiệm khách hàng, chuyển đổi kỹ thuật số sẽ không thành công.”
John King, một đối tác tại bộ phận chuyển đổi kinh doanh của Lotis Blue Consulting (công ty có 18 năm tư vấn Quản trị doanh nghiệp), chia sẻ quan điểm: “Doanh nghiệp thường truy đuổi những xu hướng công nghệ mới nhất trước khi quá trình chuyển đổi diễn ra hoặc trước khi thấy rõ sự thành công hay thất bại của nó.”
Kristin Moyer, nhà phân tích tại bộ phận CEO và lãnh đạo doanh nghiệp kỹ thuật số của Gartner (công ty tư vấn và nghiên cứu công nghệ Mỹ thành lập từ năm 1979), phân loại các thất bại trong chuyển đổi kỹ thuật số thành ba loại chính:
- Hiệu suất kém: Khi doanh nghiệp không đặt ra mục tiêu lớn và không tập trung đủ vào các dự án có thể tạo ra giá trị mới cho họ. Họ có thể thu được một số lợi ích từ quá trình chuyển đổi số nhưng quy mô thực hiện là nhỏ bé.
- Sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật số bị lỗi: Khi các công ty cố gắng triển khai một sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật số mới nhưng không thành công và buộc phải ngừng sản xuất nó.
- Điều này thường xảy ra khi doanh nghiệp tuyên bố họ đang chuyển đổi, nhưng thực tế họ chỉ tập trung vào các sáng kiến mà đã được triển khai từ trước, chẳng hạn như thương mại điện tử. Moyer nhấn mạnh: “Thách thức của kinh doanh kỹ thuật số là quá trình chuyển đổi mất thời gian, do đó bạn cần phải điều chỉnh tốc độ. Ban đầu, bạn cần phải đo lường kết quả bằng các chỉ số dẫn đầu như số lượng khách hàng, số lượng giao dịch và tăng trưởng theo thời gian. Sau đó, bạn cần sử dụng các chỉ số trễ hơn sau một khoảng thời gian, như doanh thu và lợi nhuận ròng, để đánh giá sự thành công của bạn.” cô khuyến nghị.
Các Nguyên Nhân Dẫn Đến Thất Bại Trong Quá Trình Chuyển Đổi Số
Bất kể quy mô doanh nghiệp là lớn hay nhỏ, thành công trong chuyển đổi kỹ thuật số bắt đầu từ việc có đội ngũ lãnh đạo hiểu rõ và có tầm nhìn rõ ràng về những gì doanh nghiệp đang thực hiện. Tuy nhiên, sau khi đặt ra tầm nhìn, tổ chức phải đối mặt với nhiều thách thức để duy trì sự phát triển và tránh những sai lầm có thể dẫn đến thất bại.
Thiếu Sự Tài Trợ Của Nhà Quản Trị Cấp Cao (CXO)
Một trong những thách thức chính là sự thiếu hỗ trợ từ các nhà quản trị cấp cao. Theo Nitish Mittal, đối tác tại Tập đoàn Everest, nhiều dự án chuyển đổi kỹ thuật số gặp khó khăn do thiếu sự tài trợ từ các nhà điều hành. Ông nhấn mạnh rằng “các dự án chuyển đổi số cần sự bảo trợ, sự đồng thuận và ủng hộ từ các nhà lãnh đạo cấp cao.”
Thiếu Văn Hóa Hợp Tác
Văn hóa tổ chức có thể tạo ra hoặc phá vỡ các sáng kiến chuyển đổi. Antony Edwards, Giám đốc điều hành tại PSG, nhấn mạnh về việc “nếu bạn không có văn hóa hợp tác giữa các bộ phận khác nhau, quá trình chuyển đổi sẽ thất bại.”
Thiếu Mục Tiêu Chuyển Đổi Số Rõ Ràng
Việc không xác định rõ mục tiêu chuyển đổi số có thể dẫn đến việc tổ chức sẽ phân tán và cuối cùng là thất bại. Avi Shua, đồng sáng lập và giám đốc đổi mới của Orca Security, cho biết “các tổ chức cần hiểu lĩnh vực trọng tâm chính là gì và họ đang cố gắng đạt được điều gì từ quan điểm kinh doanh.”
Không Suy Nghĩ Thấu Đáo Về Công Nghệ Cần Thiết
Tập trung mạnh mẽ vào công nghệ hỗ trợ có thể dẫn đến thất bại. Việc chỉ tập trung vào công nghệ mới mà không xem xét cẩn thận về tương thích và tác động có thể làm giảm hiệu suất của dự án.
Áp Dụng Tâm Lý “Nhanh Chóng Thất Bại”
Tâm lý “nhanh chóng thất bại” có thể làm giảm quyết tâm và hành động quyết liệt trong chuyển đổi số. Parry Malm, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Phrasee, lưu ý rằng “để tránh thất bại, cần tập trung vào việc thực hiện lớn hơn và tốt hơn.”
Tập Trung Quá Mức Vào Các Xu Hướng Công Nghệ
Chuyển đổi quá mức theo đuổi các xu hướng công nghệ mới trước khi sự thành công hay thất bại của những nỗ lực hiện tại được chứng minh có thể dẫn đến mệt mỏi và sự phân tán.
Hiểu Biết Chưa Rõ Ràng Về Vai Trò Của Công Nghệ Số
Đôi khi, các nhà lãnh đạo thúc đẩy một công nghệ không phù hợp với mục tiêu tổ chức, dẫn đến chi tiêu không hiệu quả cho các sáng kiến không mang lại kết quả mong đợi.
Chuyển Đổi Số Không Gắn Liền Với Khai Thác Giá Trị
Thất bại có thể xuất phát từ việc không tích hợp chuyển đổi số với chiến lược kinh doanh và khả năng kinh doanh chiến lược của tổ chức.
Không Đầu Tư Vào Việc Giám Sát Phù Hợp
Nhiều công ty đầu tư vào công nghệ mà không xây dựng cơ chế giám sát phù hợp, dẫn đến mất mát của những khoản tiết kiệm ngắn hạn.
Không Tìm Ra Giá Trị và OKR Phù Hợp
Việc không xác định số liệu phù hợp, cụ thể là mục tiêu và kết quả chính (OKR), có thể gây khó khăn trong việc đo lường sự thành công và tạo ra rủi ro thất bại.
Tóm lại, để tránh thất bại trong chuyển đổi số, các tổ chức cần có sự hỗ trợ từ lãnh đạo cấp cao, xác định rõ mục tiêu, và tích hợp chuyển đổi với chiến lược và giá trị tổ chức. Đồng thời, họ cũng cần đầu tư vào việc xây dựng văn hóa hợp tác và cơ chế giám sát phù hợp.
Thất Bại Trong Chuyển Đổi Số: Bài Học Từ Thực Tế
Một điều quan trọng cần nhớ khi thảo luận về chuyển đổi số là không phải tất cả các dự án diễn ra theo đúng kế hoạch, bất kể quy mô đầu tư là bao nhiêu. Theo Wang, “Một phần quan trọng của việc kinh doanh kỹ thuật số là có rất nhiều thất bại.”
Dưới đây là một số ví dụ đáng chú ý về thất bại trong chuyển đổi số và những bài học quý báu mà các công ty đã học được từ những trải nghiệm đó:
Trường Hợp 1
Gã khổng lồ công nghiệp General Electric (GE) đã thiết lập GE Digital để chuyển đổi quy trình nội bộ và cung cấp giải pháp kỹ thuật số cho khách hàng. Tuy nhiên, phạm vi quá rộng của GE Digital, từ tập trung quy trình nội bộ đến xây dựng nền tảng IoT, đã dẫn đến sự mất tập trung và giải pháp không khả thi. Kết quả, GE Digital bị bán và tích hợp vào GE Power.
Mặc dù sau đó, GE đã tách thành ba công ty để tập trung hiệu quả hơn vào hàng không vũ trụ, chăm sóc sức khỏe, và năng lượng.
Trường Hợp 2
Một tập đoàn dược phẩm toàn cầu triển khai phương pháp tiếp cận thống nhất cho nền tảng lâm sàng, nhưng thiếu nỗ lực quản lý thay đổi cần thiết.
Việc thay thế các giải pháp riêng lẻ bằng một nền tảng duy nhất gặp khó khăn trong việc làm cho cộng đồng khoa học và lâm sàng thoải mái với công nghệ mới, dẫn đến việc phải thực hiện lại hành trình áp dụng và trì hoãn quá trình triển khai.
Trường Hợp 3
Ford, một trong những hãng xe hơi lớn, đã tạo phân khúc Ford Smart Mobility để chuyển đổi kỹ thuật số và đầu tư vào dịch vụ di chuyển mới. Tuy nhiên, đơn vị này bị xem như một thực thể riêng biệt và ghi nhận khoản lỗ lớn. Từ những bài học này, Ford đã dẫn đầu trong ngành ô tô điện và kiếm được 25,5 tỷ USD trong năm tài chính kết thúc vào tháng 6 năm 2023.
Trường Hợp 4
Procter & Gamble (P&G) muốn trở thành “công ty kỹ thuật số nhất hành tinh” vào năm 2012, nhưng không tập trung đủ vào chuyển đổi kỹ thuật số. Với chiến lược mới và quản lý mới, P&G đã tăng giá cổ phiếu từ 75 USD lên 144 USD từ năm 2013 đến năm 2023.
Như Wang nói, mỗi công ty đã học được những bài học quan trọng từ những thất bại của mình. “Một phần quan trọng của việc kinh doanh kỹ thuật số là có rất nhiều thất bại.”
