Chuyển đổi số ngày càng đa dạng hóa và đổi mới, đòi hỏi các chỉ số hiệu quả cũng phải thích nghi. Trong bài viết này, BIHA sẽ chỉ rõ các yếu tố quan trọng trong chuyển đổi số doanh nghiệp và giúp xác định Key Performance Indicators (KPIs) phù hợp.
Thu nhập từ đầu tư vào Chuyển đổi Số
Thu nhập từ đầu tư là một trong những KPI quan trọng khi doanh nghiệp bắt đầu triển khai bất cứ điều gì mới. Doanh nghiệp luôn muốn đảm bảo rằng số tiền và công sức họ đầu tư vào công nghệ mới xứng đáng với giá trị mà họ nhận được.
KPI về thu nhập từ đầu tư chuyển đổi số giúp doanh nghiệp thấy được mối tương quan giữa số tiền họ đã bỏ ra cho công nghệ mới, đào tạo, tuyển dụng nhân lực mới và các chi phí khác liên quan đến chuyển đổi số, và doanh thu mà doanh nghiệp đạt được sau khi đã thực hiện chuyển đổi số.
Mặc dù đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự thành công, doanh nghiệp cần lưu ý rằng thu nhập có thể mất một thời gian để thấy rõ. Trong giai đoạn ban đầu, thu nhập từ đầu tư có thể thấp, nhưng theo thời gian, nó sẽ phản ánh mức độ thành công của giải pháp công nghệ trong tương lai.
Xem thêm: Chuyển đổi mô hình làm việc – khó khăn và cách giải quyết.
Năng Suất của Nhân Viên
Giải pháp công nghệ và quy trình mới có thể tăng cường năng suất của nhân viên, giúp họ hoàn thành nhiều công việc hơn trong khoảng thời gian ngắn hơn, hoặc ngược lại, có thể gây ra sự phức tạp và làm giảm năng suất làm việc của họ.
Tuy nhiên, trước khi đánh giá năng suất làm việc của nhân viên, bạn cần hiểu rõ mục tiêu cụ thể bạn đang hướng đến. Bạn có thể muốn giảm thời gian cần thiết cho mỗi nhiệm vụ cụ thể hoặc muốn nhân viên hoàn thành nhiều công việc hơn trong cùng khoảng thời gian?
Để đo lường năng suất một cách hiệu quả, quan trọng là xác định các chỉ số và mục tiêu cụ thể.
Cần lưu ý rằng các nhân viên có thể cần một thời gian để thích nghi và tận dụng tối đa quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. Hãy theo dõi các chỉ số khi họ đang trong giai đoạn học tập và điều chỉnh. Nếu năng suất của họ bắt đầu giảm trước khi đạt được mục tiêu, có thể họ cần sự hỗ trợ hoặc đào tạo bổ sung.
Dữ Liệu Về Sự Áp Dụng và Hiệu Quả
Dữ liệu về sự áp dụng công nghệ và hiệu quả cho doanh nghiệp cung cấp thông tin về cách nhân viên hoặc người dùng tương tác với các công cụ hoặc nền tảng cụ thể.
Các chỉ số về sự áp dụng và hiệu quả bao gồm:
- Số người dùng hàng ngày/hàng tháng: Số người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trong mỗi ngày hoặc mỗi tháng.
- Tỷ lệ sự áp dụng: Số người dùng đang hoạt động so với tổng số người dùng.
- Thời gian trung bình sử dụng sản phẩm hoặc tính năng: Thời gian trung bình mà người dùng tiêu trên sản phẩm hoặc tính năng cụ thể.
- Retention (Duy trì): Số người tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc tính năng sau một khoảng thời gian cố định.
Dữ liệu về sự áp dụng công nghệ và hiệu quả giúp bạn đánh giá cách nhân viên hoặc người dùng thích ứng với sản phẩm, nền tảng, hoặc tính năng cụ thể. Nếu các chỉ số này thấp, có thể ngụ ý rằng người dùng gặp khó khăn trong việc thích ứng, và có thể cần thay đổi hoặc đào tạo bổ sung.
Dữ Liệu Về Trải Nghiệm Khách Hàng
Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp trong tương lai. Đo lường cách họ tương tác và sử dụng sản phẩm hoặc nền tảng của bạn là yếu tố quan trọng.
Các chỉ số phổ biến để đo lường trải nghiệm khách hàng bao gồm:
- Customer Effort Score (CES – Chỉ số đo lường sự nỗ lực của khách hàng): Mức nỗ lực mà khách hàng phải bỏ ra để hoàn thành giao dịch, thường được đo bằng cách tiến hành cuộc khảo sát.
- Customer Satisfaction (CSAT – Sự hài lòng của khách hàng): Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của bạn.
- Net Promoter Score (NPS – Chỉ số đo lường sự trung thành của khách hàng): Đo đạt mức độ sẵn sàng của khách hàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác.
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu về mức độ tương tác và chuyển đổi để đánh giá cách khách hàng kết nối với tài nguyên tiếp thị và công nghệ của bạn. Những chỉ số này có thể bao gồm nguồn truy cập website, số lượng người theo dõi và đăng ký, hoặc lịch hẹn tham quan sản phẩm.
Thước Đo Tích Hợp Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) của Doanh Nghiệp
Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Khi bạn chuẩn bị bước vào hành trình chuyển đổi số, theo dõi tỷ lệ tiếp cận AI của doanh nghiệp là điều quan trọng để biết mức độ triển khai AI trong doanh nghiệp.
Đo lường tỷ lệ tiếp cận AI của doanh nghiệp giúp xác định vị trí của doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số.
Độ Tin Cậy và Khả Dụng Của Công Nghệ
Độ tin cậy trong lĩnh vực công nghệ kỹ thuật số là một yếu tố quan trọng để xây dựng danh tiếng thương hiệu bền vững. Nếu một doanh nghiệp luôn gặp sự cố về hiện diện trực tuyến (online presence), thì cần phải điều chỉnh kế hoạch chuyển đổi số, đặc biệt khi sản phẩm của họ là một nền tảng hoặc dịch vụ phần mềm.
Tình trạng này cũng áp dụng cho các công cụ hoặc phần mềm mà doanh nghiệp sử dụng. Nếu các giải pháp nội bộ của doanh nghiệp thường xuyên gặp sự cố, hiệu suất có thể giảm và hỗ trợ khách hàng trở nên khó khăn.
Các chỉ số về độ tin cậy và khả dụng bao gồm:
- Uptime (Thời Gian Hoạt Động): Thời gian mà thiết bị hoặc phần mềm hoạt động mà không gặp sự cố.
- Mean Time to Failure (MTTF – Thời Gian Trung Bình Cho Lỗi): Thời gian mà một sản phẩm hoạt động trước khi gặp sự cố.
- Mean Time to Resolve (MTTR – Thời Gian Trung Bình Để Khắc Phục Sự Cố): Thời gian cần thiết để khắc phục lỗi.
- Mean Time Between Failure (MTBF – Thời Gian Trung Bình Giữa Các Sự Cố): Thời gian giữa các lỗi xảy ra.
Phân Tích Chi Phí – Lợi Ích
Phân tích chi phí – lợi ích thường được sử dụng để đánh giá sự đầu tư của doanh nghiệp trước khi đưa ra quyết định. Với bản phân tích chi phí – lợi ích, bạn có thể so sánh các chi phí và lợi ích trong các tình huống khác nhau để xác định những gì sẽ mang lại lợi ích lâu dài nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Thực hiện phân tích chi phí – lợi ích về các thành phần khác nhau trong quá trình chuyển đổi số có thể giúp doanh nghiệp xác định ưu tiên trong việc triển khai.
Doanh Thu Từ Công Nghệ Kỹ Thuật Số
Khi doanh nghiệp bắt đầu áp dụng công nghệ kỹ thuật số mới, việc biết được doanh thu mà nó mang lại là một yếu tố quan trọng. Chỉ số này tương tự như lợi tức đầu tư chuyển đổi số, nhưng tập trung vào doanh thu liên quan đến việc áp dụng công nghệ mới.
Chỉ số này thường áp dụng khi doanh nghiệp bắt đầu thực hiện chiến lược bán hàng kỹ thuật số, ví dụ, bán hàng qua các trang thương mại điện tử hoặc mở cửa hàng trực tuyến. Nó cũng có thể được sử dụng để đo lường doanh thu từ các khoản thanh toán định kỳ hoặc đăng ký sử dụng phần mềm hoặc nền tảng công nghệ.
Đánh Giá Mức Triển Khai Điện Toán Đám Mây
Chuyển đổi sang điện toán đám mây là một phần quan trọng của quá trình chuyển đổi số mà các doanh nghiệp đang thực hiện trong thời đại hiện nay. Trong môi trường làm việc ngày càng số hóa, chúng ta đang ngày càng phụ thuộc vào “đám mây” để lưu trữ thông tin một cách an toàn và dễ dàng truy cập từ bất kỳ đâu.
Đo lường mức triển khai của điện toán đám mây giúp doanh nghiệp đánh giá liệu quá trình lưu trữ dữ liệu có hoạt động tốt hay không, và xem xét khả năng của nhân viên trong việc tiếp cận thông tin mà họ cần.
Thống Kê Về Người Dùng Hoạt Động
Thống kê về người dùng hoạt động giúp bạn đánh giá cách người dùng tương tác với công nghệ của bạn. Các chỉ số về người dùng hoạt động bao gồm:
- Số người dùng hoạt động hàng ngày: Số lượng người dùng đăng nhập vào nền tảng hoặc sản phẩm của bạn hàng ngày.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ người dùng bắt đầu và hoàn thành một hành động hoặc công việc cụ thể.
- Tỷ lệ từ bỏ: Tỷ lệ công việc hoặc hoạt động được bắt đầu nhưng không hoàn thành.
Thống kê về người dùng hoạt động giúp bạn xác định xem có vấn đề gì đó trên nền tảng hoặc công cụ của bạn hàng ngày hay không. Nếu tỷ lệ từ bỏ cao, có thể cần khắc phục vấn đề trong quy trình của bạn. Ngược lại, nếu tỷ lệ chuyển đổi cao, đây là dấu hiệu rằng quy trình chuyển đổi số của doanh nghiệp đang diễn ra thuận lợi.
Lời Kết
Để đảm bảo rằng doanh nghiệp không bị tụt lại trong cuộc đua với sự phát triển công nghệ trong thế giới kinh doanh, việc chuyển đổi số đã trở thành một yếu tố quan trọng. Trong quá trình này, sở hữu phần mềm quản trị doanh nghiệp là không thể thiếu.
Nếu doanh nghiệp đang lo lắng về các vấn đề như chi phí và sự phức tạp trong quá trình chuyển đổi số, thì BIHA chính là giải pháp tối ưu cho bạn.